お客様本位の業務運営に係る当社の方針

【基本理念】

私たち、『ほけんのパートナーズ』は、『生きるをつなぐ』を経営理念に掲げ、皆様に寄り添い、保険を通して皆様の様々な『つながり』をサポートします。安心と満足を提供することを最優先に考え、誠実さと透明性を大切にし、信頼されるパートナーとして、お客様とともに歩んでいきます。

【方針】

1. お客様のニーズを深く理解し、最適な提案を実現

お客様のライフステージや目的を的確に把握し、それに基づく最適な保険商品やサービスを提案します。お客様の期待を超える価値を提供することを目指します。

2. 誠実でクリアなコミュニケーション

保険商品やサービスに関する情報をシンプルで分かりやすい形で提供します。特に、リスクや費用については丁寧に説明し、お客様が納得して意思決定できるよう全力でサポートします。

3. お客様の声をサービス向上に活用

お客様からいただいたご意見やご要望を積極的に収集し、サービス改善に反映します。さらに、定期的に満足度調査を実施し、お客様に喜ばれるサービスの提供を追求します。

4. チームの専門性を高める

従業員への継続的な研修やスキルアップのサポートを行い、専門性と対応力を磨きます。お客様の信頼に応えるプロフェッショナルチームとして、最高のサービスを提供します。

5. ご契約後も続く丁寧なサポート

保険契約後もお客様のライフスタイルやニーズの変化に応じた定期的な見直しやフォローを行います。お困りの際には迅速かつ丁寧に対応し、安心をお届けします。

【私たちの目指す姿】

私たちは、地域とともに成長し続ける保険代理店として、お客様にとって "信頼できる一番のパートナー" を目指します。全社員がこの理念を共有し、日々の業務に反映させていきます。

本方針は、社会やお客様のニーズに合わせて定期的に見直しを行います。また、当社のホームページ等で公開し、透明性を高めます。

2024年11月１日

ほけんのパートナーズ